CodeOne se distingue por la calidad del servicio prestado.

Como consecuencia de la normalización de las soluciones, el nivel de servicio es el principal elemento diferenciador y valorado entre las empresas. El servicio incluye la asesoría técnica para desarrollar la solución más adecuada para cada situación (equipamiento y software), la formación de los operadores, la asistencia técnica/ manutención, el apoyo y acompañamiento del proceso (con posibles correcciones, alteraciones upgrades).

Servicio de Asistencia

CodeOne dispone del Servicio de Asistencia, que se destina al apoyo y resolución de problemas técnicos de postventa. El equipo que lo atiende está acreditado para el análisis y resolución del problema reportado. En el momento en que se contacta el servicio, se abre un pedido de asistencia, en el que se da una referencia al nombre del cliente y a la dificultad presentada.
A través del uso de herramientas complementarias (base de conocimiento, software de control remoto), el Servicio de Asistencia junto con el usuario, intenta solucionar el problema. Si el problema se soluciona se cierra el pedido de asistencia. Cuando no es posible cerrar el proceso, se genera automáticamente un pedido de recogida del equipamiento para observarlo y repararlo en el laboratorio, o en caso de que el cliente lo prefiera, se agenda una visita del equipo técnico al cliente, para realizar una reparación en el local.

Este servicio está disponible de lunes a viernes de 9.00 a 12.30h y de 14.00h a 18.30h.
Disponemos de packs de horas extra, en caso de que pretenda un horario más amplio. Contacte con nuestro departamento Comercial.